Vrem să fii mulțumit de ce cumperi de la noi. Dacă totuși un produs nu este ce te așteptai, îl poți returna în condițiile de mai jos.
1. Dreptul legal de retragere — 14 zile
Dacă ești consumator (persoană fizică ce cumpără în scop personal), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără a plăti penalități, conform OUG 34/2014.
Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care tu, sau un terț desemnat de tine, intri în posesia fizică a produselor. Dacă ai comandat mai multe produse care se livrează separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
2. Condiții pentru returnare
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit — nefolosit, nespălat, fără urme de purtare, cu etichetele originale atașate.
- Produsul trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile primite.
- Trebuie să atașezi o copie a facturii sau a bonului fiscal.
- Ești responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a-i determina natura, caracteristicile și modul de funcționare — la fel ca într-un magazin fizic, poți proba produsul, dar nu îl poți folosi.
3. Excepții — produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Produsele personalizate, confecționate după specificațiile tale sau clar individualizate — de exemplu umbrela personalizată cu numărul și semnătura jucătoarei alese de tine.
- Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă și au fost desigilate după livrare.
Această excepție nu îți afectează în niciun fel dreptul la garanția legală de conformitate: dacă produsul personalizat prezintă un defect, îl înlocuim sau îl reparăm.
4. Cum returnezi un produs
- Trimite-ne un e-mail la contact@fanshop-gloriabistrita.ro sau sună la 0758 492 141, în termenul de 14 zile, cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi. Poți folosi și formularul de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu.
- Îți confirmăm primirea solicitării și îți comunicăm adresa de returnare.
- Expediază produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Recomandăm un serviciu de curierat cu confirmare de primire.
- După ce primim și verificăm produsele, îți rambursăm banii.
5. Costurile returului
- Costul returnării produsului este suportat de tine, în cazul retragerii din contract fără motiv.
- Dacă produsul primit este defect, greșit sau neconform cu comanda, noi suportăm integral costul returului.
- Nu acceptăm colete returnate cu plata ramburs.
6. Rambursarea banilor
Îți rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la momentul în care ne faci dovada expedierii lor, oricare dintre acestea intervine mai întâi.
Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o la comandă, cu excepția situației în care ești de acord cu o altă modalitate. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de tine. Nu îți percepem niciun comision pentru rambursare.
Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, îți rambursăm doar contravaloarea livrării standard.
7. Produse defecte sau greșite
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit de cel comandat, anunță-ne în cel mult 48 de ore de la primire, la contact@fanshop-gloriabistrita.ro, atașând fotografii. Îl înlocuim sau îți rambursăm integral suma, inclusiv costurile de transport, fără costuri suplimentare pentru tine.
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021.
8. Formular de retragere
Completarea acestui formular este opțională — ne poți anunța decizia de retragere prin orice declarație neechivocă.
Către WOLF BUSINESS SOLUTIONS S.R.L., Str. Bradului nr. 11, Bistrița, jud. Bistrița-Năsăud, e-mail: contact@fanshop-gloriabistrita.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse: ______________________
Comandat în data de / primit în data de: ______________________
Numele consumatorului: ______________________
Adresa consumatorului: ______________________
Semnătura consumatorului (doar în cazul notificării pe hârtie): ______________________
Data: ______________________
9. Reclamații
Dacă nu ești mulțumit de modul în care am soluționat o cerere de retur, te poți adresa ANPC — anpc.ro — sau unei entități de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) — anpc.ro/ce-este-sal.
Ultima actualizare: 8 august 2026.